Интернет-магазин

Как сделать сайт для малого бизнеса

Как сделать сайт для малого бизнеса

Все, о чем я говорю, касается, в первую очередь, малого бизнеса. В крупных компаниях никогда не работал, поэтому высказываться на эту тему не буду. Если вам нужна веб-платформа для сайта большой организации – мой текст вам особо не поможет. В остальном попробую рассказать то, о чем не только не говорят, но часто не задумываются веб-студии. Тема не новая, но за последние пару лет изменилось так много, что актуализация знаний точно не будет лишней.

1. Задумайтесь, нужен ли сайт?

Говорят, что современный бизнес без интернета – никакой не современный. А часто и не бизнес вовсе. Допустим. Но собственный сайт для малого бизнеса – отнюдь не единственная возможность присутствовать в вебе. И не всегда лучшая. Примеры? Их много. Вот самые очевидные.

Ресторан

Страница в Facebook позволит разместить не только фото, новости, акции, отзывы, описание, но и полноценное меню в pdf. Лояльных клиентов можно приглашать на мероприятия или дарить скидочные купоны. Самое важное – это, конечно, аудитория сети, привлечь и удержать которую много проще, чем пользователей на сайте.

Сайт специалиста, эксперта

Нет, не Facebook. Там родственники, друзья, рыбалки… Linkedin подойдет для этой цели лучше всего. Помимо того, что сеть «задает» вам правильные вопросы (что большинством людей напрасно недооценивается), здесь все возможности для расширения профессиональных контактов и публикации экспертных статей. Похожий функционал сейчас появляется и на Executive.ru. Очевидные достоинства обеих площадок – наличие нужной аудитории и быстрая индексация в поисковых системах.

Сайт для мероприятия

Facebook и Vkontakte помогут собрать аудиторию, а в качестве посадочной страницы отлично подойдут сервисы вроде «Таймпад». Здесь все инструменты для создания вполне сносной страницы с помощью простого редактора. Главное достоинство – подключенная система регистрации и оплаты. Комиссия немного выше, чем в «Яндекс Кассе», зато подключиться можно за пару дней, без бюджета и помощи программиста. Бонусом – сбор адресов для почтовой рассылки и простой (урезанный, ясное дело) инструмент для ее отправки.

Небольшой сайт-визитка (чтобы был)

Есть бизнес – нужен сайт. Просто для того, чтобы клиенты, пытаясь найти компанию в интернете, получали актуальную информацию. Подойдет страничка в «Google Мой бизнес». Во-первых, вы можете поддерживать ее самостоятельно. Во-вторых, по запросам, связанным с названием вашей компании, пользователи увидят именно страницу в «Мой бизнес» (просто потому, что это сервис Google). С картой, фотографией офиса и логотипом прямо на странице поисковой выдачи. Все это не требует ни затрат, ни каких-либо технических навыков. Там же можно публиковать новости.

Booking и Островок – практически готовые решения для гостиницы или хостела. Минус – высокая комиссия. Но именно за счет этих сервисов вы получаете огромный поток клиентов и не задумываетесь о продвижении сайта.

Про блог-платформы долго писать не буду. Назову лишь Facebook Notes и Medium, где есть почти все, что требуется для частного или корпоративного блога.

Собственный сайт никогда не будет лишним. Он здорово дополнит каждый из этих инструментов. Другой вопрос в том, что если на каком-то этапе вам не хватает денег или времени заняться им серьезно, лучше воспользоваться сторонними платформами.

2. Не начинайте с движка и дизайна

И вообще не отдавайте сайт, пока не закончите работу над контентом.

Главная ошибка при работе над сайтом – ставить во главу угла техническую сторону. На каком движке сделать сайт, какую тему выбрать, в какой стилистике, в какую веб-студию обратиться? Все это вторые вопросы. Не буду говорить общих слов про стратегию, УТП, семантическое ядро и т.п. По умолчанию. Главный совет – учитывая все это, позаботьтесь об информационном наполнении заранее. 99,9% веб-студий не умеют работать с контентом. И не хотят. Это не их бизнес, он им непонятен. Копирайтер с сайта fl.ru поможет толкнуть какой-нибудь пакет «Битрикса», а пару фоток из стоков отлично лягут в слайдере. Удобная логика для подрядчика. Но не для ваших клиентов. Они хотят видеть реальные изображения, читать ясные тексты и понимать, что именно включено в услуги вашей компании.

Если не можете подготовить материалы внутренними силами – обратитесь к сильному копирайтеру до начала работы над сайтом. Создав тексты, вы сможете понять, что нужно отснять фотографу, где стоит раскошелиться на видео и т.д. Да и в целом структура и концепция сайта станут более определенными. В противном случае, вы получите стандартную тему с «опытными сотрудниками», «качественными товарами» и «работой на результат». Когда поймете, что такие страницы работают слабо, переделывать сайт будет нелегко, потому что вся его структура заточена именно под такие «лэндинги».

3. Создайте точки конверсии

Представьте себе идеального посетителя. С туго набитым кошельком и нескрываемой потребностью в вашем продукте. Что именно он должен сделать на сайте, чтобы отдать вам деньги? Купить товар, позвонить, зайти в раздел контакты, оформить заявку, записаться на консультацию? Конкретные действия на конкретных страницах. Сами или совместно с копирайтером попробуйте проложить маршруты, ведущие потребителя к цели. Вы получите маяки, которые помогут подготовить материалы для наполнения сайта. Все, что вы пишите, снимаете и монтируете, в конечном счете должно вести именно к конверсионным действиям. На мой взгляд, это самый простой и надежный способ набросать структуру сайта.

4. Выберите подходящую платформу

Есть тьма «готовых решений». От интернет-магазина на «Битриксе» до посадочных страниц на сервисах вроде lpgenerator. В чем опасность? Вы создаете контент, глядя на эти шаблоны, а не на то, как пользователю проще воспринимать содержание сайта и двигаться по маршрутам, которые вы проложили.

Если ваш контент легко «натягивается» на готовое решение (обычно, это интернет-магазин) – здорово, используйте. Если нет – закажите дизайн. Или хотя бы адаптацию существующего шаблона под то, что требуется именно вам. Не перекрасить блоки, а спроектировать их в соответствии с наполнением.

Что касается конкретной платформы (CMS), то нужно брать в расчет не только стоимость разработки, но и последующее владение сайтом. Удобно ли вам или вашим сотрудникам создавать новые страницы, актуализировать информацию? Как часто происходят обновления движка? Сложно ли переехать на новую версию? Насколько трудно дописать дополнительный функционал тогда, когда он вам потребуется?

Обычно я останавливаюсь на WordPress (это совет, а не реклама). На 100% бесплатная и отчуждаемая система (то есть никто не поставит на вашем сайте свою рекламу, что бывает с платформами типа Wix), шикарная админка (добавлять новости и изменять информацию на страницах – проще простого), множество легкоадаптируемых шаблонов под стандартные задачи – имиджевый бизнес-сайт, портфолио, небольшой магазин и т.д.

На WordPress работает до 25% сайтов на планете (включая некоторые ресурсы от Facebook и Microsoft), поэтому большинство новинок (SEO-улучшения, интеграция с соцсетями, платежными системами, почтовыми сервисами и т.д.) раньше всего появляется именно там. Я вовсе не призываю поголовно пересаживаться на эту платформу, но если уж затеяли новый сайт, начните с изучения возможностей WordPress. Хотя бы потому, что в 99% случаев это дешевле и быстрее, чем тот же «Битрикс».

5. Сначала Mobile

Диву даешься, когда видишь, что в 2016 году кто-то ухитряется промышлять сайтами, не подготовленными для чтения со смартфонов. Как продавцу удается уболтать клиента на такие вещи, если сам заказчик, вероятно, чаще всего открывает сайт с телефона? В общем, что бы вам там ни говорили, создавать сайт, верстка которого не адаптирована под экраны мобильного телефона, – абсурд. Приводить актуальные метрики о соотношении desktop/ mobile – почти моветон, тут и так уже года два, как все ясно. Скажу только, что Google не только учитывает этот фактор ранжирования, но и постоянно повышает его значимость.

Многие разработчики практикуют концепцию mobile first, когда сначала разрабатывают дизайн и систему навигации мобильной версии сайта (самое важное), а потом все это дело расширяется до стандартных размеров экрана лэптопов. У нас не получается. Старая закалка, видать. Но практика, на мой взгляд, правильная.

6. Не экономьте на продвижении

Системы, типа WordPress, позволяют снять массу головной боли с разработчика и изобилуют готовыми модулями, написанными под нужды бизнеса. Код в десятки тысяч строк для корпоративного сайта остался в днях давно минувших. На первый план выходят наполнение и продвижение сайта. За последние пять лет конкуренция выросла сильнее, чем нос у Буратино. Контекстная реклама – давно не три копейки, SEO становится еще более замысловатым и непредсказуемым, а социальные сети настойчиво стимулируют пользователей оставаться на своих платформах (чему никто не противится!) и продолжают снижать бесплатный охват для бизнес-страниц.

Другими словами, если сайт вам нужен для того, чтобы приносить продажи и деньги, его создание – лишь первый шаг. Самое сложное будет происходить потом. Писать о стратегиях продвижения – отдельная и куда более извилистая тема. Главное – вам нужно отчетливо понимать, что наличие готового (пусть даже хорошего сайта) – чуть больше, чем 0. Кто будет заниматься его продвижением? Сколько усилий и средств это потребует? Готовы ли вы войти в траты или лучше не затевать? Вот подходящие темы для разговоров на старте.

7. Измеряйте конверсии

Итак, продвижение сайта без денег – как газировка без сахара. Можно верить, но действительность не перехитришь. Будут затраты. Стало быть, нужно измерять их эффективность. Подробная аналитика – одна из главных радостей собственной платформы. Начать я рекомендую не с гордости по поводу первой сотни посетителей на сайте, а с тех самых точек конверсии, о которых мы говорили выше.

Сколько вы готовы платить за каждое целевое действие? Возьмем, к примеру, звонок. Ваш продавец – суперзвезда, и каждый пятый звонящий становится клиентом. Средний чек – $1000. $200 – ваша прибыль. $50 с каждой продажи вы готовы отдать на рекламные расходы. Стало быть, приемлемая стоимость конверсии – $10 (ведь реальным клиентом становится каждый пятый). Именно эту стоимость и нужно зафиксировать в настройках цели, а затем соизмерять ее с реальными затратами. Методика подсчета примитивна, потому не отличается высокой точностью. Существуют более серьезные и глубокие системы аналитики, способные интегрироваться в вашу CRM. Преимущество метода в быстром внедрении и реальной возможности с помощью одного отчета в Google Analytics видеть прибыль на инвестиции, не углубляясь в дебри веб-аналитики.

Дальше можно составить промежуточные цели (микроконверсии). Например, добавление товаров в wish lists, просмотр более пяти услуг компании и т.д. Подумайте над ними. Для чего это нужно? Во-первых, вы будете хотя бы знать, что деньги расходуются не впустую, просто посетители не готовы принять окончательное решение. Во-вторых, вы так или иначе «подогреваете» аудиторию, и, возможно, посетители сайта станут клиентами реального магазина.

8. Интегрируйтесь

Закончу тем, с чего начинал. Нравится вам это или нет (мне – нет), но значимость сторонних сервисов высока как никогда. Например, если вы продвигаете странички в Facebook, Instagram или VK, не лишним будет настроить трекинг посетителей сайта и показывать рекламу пользователям, совершившим на нем определенные действия. Покупаете контекстную рекламу? Залейте код ретаргетинга. Хотите, чтобы пользователи, которые вбивают в Google название вашей компании, попадали именно к вам на сайт, а не на сторонний каталог? Свяжите сайт с сервисом «Google Мой бизнес». Хотите попасть в Яндекс.Маркет – подготовьте товарный фид в соответствии с требованиями платформы. Вариантов интеграции становится все больше. Сайт компании сильнее походит не на самодостаточную единицу, а на инструмент, позволяющий работать со сторонними платформами – публиковать контент, измерять эффективность, настраивать аудитории, обновлять товарные ленты.

 

По материалам e-xecutive

Как создать и запустить хороший интернет-магазин

Как создать и запустить хороший интернет-магазин

Интернет-торговля – дело прибыльное, и, на первый взгляд, несложное. Что тут такого? Открыл онлайн-магазин, наполнил его товарами – продавай и греби деньги лопатой. На самом деле 95% новых интернет-магазинов закрываются в течение максимум полугода, а чаще – спустя два-три месяца после открытия. Почему? Плохой товар? Да нет же, отличный! Ассортимент широкий, дизайн современный. Но торговля не идет. Давайте разбираться в причинах.

Почему умирают интернет-магазины?

Это банально, но в большинстве случаев смерть виртуальной торговый точки наступает, потому что владелец бизнеса не знает конкретного ответа на вопрос, зачем ему магазин в интернете.

Конечно, первая и важнейшая цель, которую преследует любой бизнес, – прибыль. Но чтобы заработать ее, мало выложить в интернете товары по хорошей цене. Нужно решить множество, казалось бы, второстепенных задач: увеличивать узнаваемость бренда и улучшать его репутацию, собирать базу клиентов и привлекать их, проводя различные маркетинговые мероприятия, исследования, бороться за повышение лояльности, работать с отзывами, и так далее. Все это очень важно и нужно.

Но еще до запуска проекта, на этапе возникновения самой идеи, владелец бизнеса должен найти конкретные ответы на три простых вопроса:

  • Что продавать?
  • Кому продавать?
  • Как продавать?

На первый взгляд, все просто. Если вы найдете такие же простые и точные ответы на эти вопросы – ваш проект будет успешным. И, кстати, это касается не только интернет-магазина, а вообще торгового бизнеса.

Что продавать?

Продумайте ассортимент. Совершенно необязательно иметь большое количество товарных позиций на старте. Лучше начинать с узкой ниши. Со временем, когда работа наладится, можно постепенно добавлять новые товары и товарные категории.

Например, аксессуары для мобильных телефонов — это слишком широко для старта. Магазин зарядных устройств для мобильников — более узкая ниша. Можно сузить нишу еще сильнее: продавать зарядные устройства для определенного бренда, например, только для iPhone.

Изучите конкурентов, посмотрите, что и как продают они. Скорее всего, предложений, подобных вашему, в интернете очень много. Как вы можете от них отстроиться? Почему покупатель должен выбрать вас, а не конкурента? Сформируйте уникальные торговые предложения, которые заставят ваших посетителей купить именно у вас, а не у конкурента. УТП должно быть конкретным, уникальным и эффективным. Классика УТП от М&М’s: шоколад, который «тает во рту, а не в руках».

Кому продавать?

Узнайте своего клиента. Интернет-магазин – не просто витрина с товарами. Это инструмент, который решает проблемы ваших клиентов. Дайте клиенту то, что он хочет получить, помогите ему — и он останется с вами надолго.

Например, при продаже высокотехнологичных товаров основным фактором, влияющим на принятие решения о покупке, для одних покупателей будут подробные технические характеристики модели, для вторых — инструкции по ее применению, для третьих — обзоры и примеры использования.

Точно так же может работать и оформление магазина: дизайн, интерфейс, цветовое решение. Для кого-то оно будет идеальным и удобным, а кому-то может не понравиться совсем. Всем угодить не получится никогда.

Составьте настоящий портрет вашего покупателя: возраст, пол, место проживания, сфера деятельности, семейное положение, уровень дохода и т.д. Представьте себе визуально своего клиента. Чем подробней будет портрет и характеристики, тем эффективней будут дизайнерские и навигационные решения, примененные на сайте магазина, тем эффективнее будут работать его контент и реклама.

Как продавать?

Интернет-магазин – это еще инструмент продажи ваших товаров. Им надо уметь пользоваться и правильно его применять. Важные факторы успеха – простота управления сайтом, интеграция с учетными системами, надежные системы оплаты и доставки. Но об этом чуть позже.

В первую очередь вы должны спрогнозировать и определить основные каналы, откуда будут приходить к вам покупатели:

  • Из поисковых систем по запросам типа «Магазин сладостей» или «Купить Джелли Белли».
  • Из сетей контекстной или баннерной рекламы.
  • С тематических площадок, форумов.
  • Из социальных сетей.
  • С сайтов-агрегаторов типа «Яндекс.Маркет» или Avito.

Прогнозирование делается на основе того самого портрета покупателя, который вы уже нарисовали. Он придет к вам по той тропинке, по которой ему комфортнее и привычнее. Если какой-то канал не подходит вашей аудитории — смело исключайте его. Подключите позже.

Например, если ваша ЦА — молодежная аудитория, тинейджеры, большая ее часть может прийти к вам из «ВКонтакте» или Instagram. А с форумов на сайт вообще может не быть переходов: форумы — площадки для более возрастной аудитории.

От того, каким путем попадет к вам посетитель, во многом зависит и его поведение на странице. Это поведение мы можем предсказать и направить будущего покупателя в нужном нам направлении.

С чего начать работу над интернет-магазином?

Чтобы что-то получить, надо что-то отдать. И открытие интернет-магазина в этом случае не исключение. Нам потребуются время и средства.

Вернемся к вопросу, с которого все началось: а что тут такого сложного? Что здесь планировать-то? В Сети, например, существует множество создать интернет-магазин бесплатно, за один день и без затрат. Именно такие интернет-магазины и составляют те самые 95% мертвых проектов.

Планируем время

Сколько времени запланировать на разработку интернет-магазина? Мы не имеем в виду бесплатные сайты-конструкторы, где дизайн и прочие фишки создаются по шаблону. Если вы намерены заняться интернет-торговлей всерьез и надолго — делайте сайт на заказ у проверенных разработчиков.

  • Разработка сайта. Этот этап может занять от нескольких дней до нескольких недель. Он включает программирование функционала и создание дизайна магазина, подключение и тестирование всех модулей. Добавьте сюда время, которое уйдет на SEO: предварительный анализ семантического ядра и размещение на сайте текстов, которые необходимы для его поискового продвижения. Что особенно важно на этом этапе? Не заморачивайтесь с дизайном сайта: выберите самый простой и понятный, не перегруженный вариант. Уделите больше внимания юзабилити и функционалу, позволяющему коммуницировать с покупателями.
  • Индексацию нового сайта поисковыми системами. Этот процесс занимает порядка двух месяцев минимум. Поисковику тоже нужно время на то, чтобы изучить ваш сайт, проиндексировать контент, сделать анализ и показать вас в поисковой выдаче.
  • Настройка и запуск контекстной рекламы. Да, это тоже требует приличных временных затрат. Чтобы рекламная кампания начала приводить посетителей к вам на сайт, нужно потратить время на подбор поисковых запросов, на анализ конкурентной среды, на составление и тестирование объявлений, на определение оптимальной стоимости показа или клика.
  • Создание и раскрутка сообществ в социальных сетях. Значительная часть трафика приходит именно из соцсетей. Поэтому обязательно потратьте время на создание бизнес-аккаунтов в тех сетях, где обитает ваша аудитория (привет, портрет подписчика!). Потребуется грамотно оформить и наполнить полезным контентом страницы сообществ, которые вы наметили сформировать вокруг своего бизнеса, продумать контент-план для дальнейшего их развития.

Считаем деньги

Кроме времени, вам, естественно, понадобятся деньги. Вот на что придется обязательно потратиться до открытия интернет-магазина.

  • Хостинг и домен. Еще до начала программирования сайта следует выкупить собственное доменное имя и оплатить хостинг. Это недорого, и без этого не стоит даже начинать интернет-бизнес. Сайты интернет-магазинов на поддоменах, на общедоступных платформах, вызывают мало доверия у посетителей. Обратите внимание и на хостера: у него должна быть стабильная техподдержка, адекватные цены и хорошая репутация.
  • Система управления сайтом (CMS). Хорошая и удобная система управления сайтом стоит денег. Купив такую систему, вы получите бесплатную техподдержку и будете надежно защищены (как правило, платные системы имеют хорошую систему безопасности). Конечно, можно построить интернет-магазин на бесплатной CMS, но будьте готовы или докупать платные модули, или платить за что-то еще: все бесплатное, как правило, поставляется в урезанном варианте. В конце концов, вы все равно купите нормальную платную систему.
  • SEO и аналитика. На это тоже необходимо потратиться, если вы желаете получать постоянный приток посетителей на сайт из поисковых систем.
  • Реклама и SMM. Продвижение в социальных сетях предполагает оплату труда SMM-щика, затраты на дизайн и контент для страниц сообществ, деньги на рекламную активность внутри социальной сети.
  • Контент. Под этим словом подразумевается все то, что вы собираетесь показывать вашим посетителям: фотографии, видео, тексты. Собственно, контент и дает посетителям представление о вашем интернет-магазине, побуждает его к покупкам. Качественный контент и его грамотное размещение на сайте стоит хороших денег. И это тот пункт, на котором точно не следует экономить: все равно потом придется платить еще раз, но уже дороже.
  • Сотрудники, техподдержка, обучение. У вас может быть прекрасный магазин со стильным дизайном, интуитивно понятным интерфейсом, качественными и недорогими товарами, с приятными скидками и бонусами. Но если сотрудники, которые оформляют заказ, отвечают за доставку или проводят консультации с покупателем, действуют неграмотно, неквалифицированно и совершают ошибки, продаж не будет.
  • Зарплата сотрудников. Если вы единственный сотрудник своего магазина, директор, продавец, грузчик и курьер в одном лице — этот пункт вам пока не нужен. Но ровно до того момента, пока не появится первый наемный работник. С этого времени придется платить ему зарплату, и это тоже необходимо планировать заранее, до открытия магазина.

Кроме того, вполне возможно, что вам понадобятся и дополнительные траты: на покупку оборудования, на транспорт, на аренду складских площадей для хранения товаров и так далее.

Что можно отложить до лучших времен?

Естественно, не стоит делать все и сразу. Кое-что можно отложить на более позднее время, когда ваш интернет-магазин крепко встанет на ноги — на год или полтора после открытия. Вот на чем можно сэкономить:

  • Оригинальный и навороченный дизайн. Красота в данном случае вторична. Сосредоточьтесь на юзабилити и контенте.
  • Отложите на время подключение дополнительного функционала. Все фильтры, онлайн-калькуляторы и развернутый поиск подключайте позже, когда они действительно понадобятся. И только если этим добром действительно кто-то будет пользоваться.
  • Откажитесь на первое время от интеграции с различными CRM-системами типа 1С и аналогичными ей. Все это опять же можно и нужно подключать позднее.

А вот если ваш магазин выжил в первые полтора года, стал приносить прибыль — в этом случае просто необходимо задумываться обо всех этих вещах: сменить дизайн, добавить функционала, обновить текстовый и графический контент.

Решайте проблемы своих клиентов

Занимаясь всеми вышеперечисленными вещами, нужно постоянно держать в голове одну простую мысль: ваш магазин должен быть удобным для посетителя. Если магазин реально удобен, совершать в нем покупки легко и приятно, присутствует сервис, персонал откликается и вовремя работает с вопросами посетителей — вам простят даже слегка завышенные цены. Люди готовы платить за удобство.

Весь контент и функционал сайта должен решать проблемы посетителей, превращая их в покупателей, а уж во вторую или даже в третью очередь решать проблемы SEO-продвижения. Пишите и заказывайте тексты для людей, а не для поискового робота. Контент сайта в любом его месте должен предугадывать возможные вопросы посетителей и сразу же на них отвечать, снимать возможные возражения.

Меню и прочий дополнительный функционал должны быть логично организованы, иметь понятную структуру, не перегружать посетителя лишними эффектами. На каждой странице магазина клиент должен ясно понимать, где он находится, что он может здесь сделать и куда ему двигаться дальше, чтобы совершить покупку.

Не лгите покупателям!

Еще одна важная деталь, которую ни в коем случае нельзя упускать из виду — достоверность предоставляемой информации. Это касается всего контента:

  • Нельзя использовать фото товаров, не соответствующие их реальному внешнему виду. Можно обрабатывать изображения в редакторе, улучшая их визуальные качества, но на исходном фото должен быть именно тот товар, который вы собираетесь доставлять клиентам.
  • Публикуйте только достоверную, проверенную информацию. Технические характеристики, размеры или описания должны соответствовать товару. То же самое касается вспомогательных текстов о доставке, способах оплаты или дополнительных сервисах: ничего недостоверного! Есть возможность сделать то, что обещаете, — публикуйте, нет — лучше удалите обещание или измените текст.
  • Не публикуйте «липовые» хвалебные отзывы. Это видно сразу же, даже невооруженным глазом. Публикуйте только настоящие отзывы от реальных покупателей.

Отработайте удобную и понятную посетителям систему обратной связи. Наверняка какая-то часть посетителей захочет что-то уточнить, спросить, получить более подробную консультацию. Дайте им такую возможность.

Не удаляйте негативные отзывы: лучше дайте автору ответ и решите проблему, которая у него возникла. Покажите, что вы можете справляться и с неприятными ситуациями. Очень часто грамотно отработанный негатив превращает случайного недовольного клиента в постоянного лояльного покупателя. Таким отзывам доверяют больше.

Будьте мобильны

Мобильная версия сайта — еще один пункт, о котором надо помнить. Все больше переходов на сайты интернет-магазинов, до 60% от общего трафика, осуществляется с мобильных устройств. Поэтому мобильная версия вашего сайта должна быть не менее, а возможно, и более функциональной и удобной, чем десктопная.

***

Как видите, чтобы построить работоспособный и приносящий прибыль интернет-магазин не надо прилагать каких-то сверхчеловеческих усилий. Для этого нужен хороший предварительный анализ, тщательная подготовка, грамотное планирование и профессиональное исполнение. И главное: необходимо понимание того, зачем вам нужен интернет-магазин.

 

По материалам e-xecutive

Как сделать хороший онлайн-магазин

Как сделать хороший онлайн-магазин

 Расскажу о разнообразных «подводных камнях» создания и оптимизации интернет-магазинов. Для примера использую плод многомесячной работы нашей компании по созданию онлайн-магазина polno.ru, построенного на оригинальном движке.

Чтобы вы представили себе в полной мере, о чем идет речь: онлайн-магазин – крайне сложный тип сайта, можно сказать, это вершина пирамиды, к которой стремится всякий уважающий себя веб-программист. Представьте себе огромный супермаркет, забитый всякой всячиной, с разными отделами, стендами, кассами. Сделать интернет-магазин ничуть не проще, чем основать «живой» «Ашан» или «Перекресток». Каждый товар на полке должен быть подписан, снабжен ценником, фотографиями (желательно с нескольких ракурсов), видеороликами, представляющими работу бытовой техники и так далее, и тому подобное. Это очень и очень затратно, но в то же время чрезвычайно прибыльно.

С точки зрения SEO «интернет-ценник» представляет собой ссылку (URL) на товар плюс его описание в метатегах:

Ссылка должна быть «читабельна» для поисковых роботов Google и Yandex, она не должна выглядеть, как «/tovar-4546», а должна выглядеть, как «/hd-photo-samsung». В метатегах необходимо прописывать свойства товара, эти свойства надо как-то сравнивать, выводить, искать по ним. Представьте себе, сколько работы нужно проделать, если в вашем магазине 25 тыс. наименований товара!

Надеюсь, что вы, заинтересовавшись созданием онлайн-магазина, не наступите на те же «грабли», на которые наступает большинство начинающих бизнесменов, желающих распространить свое влияние на интернет. Итак, приступим.

1. Вижу цель – не вижу препятствий

Основа основ – формирование четкой задачи. Очень часто бизнесмен, собирающийся открыть интернет-магазин, не очень хорошо представляет себе конечную цель. «Да я просто хочу больше заработать» или «Ну, у всех есть онлайн-магазин, и я тоже хочу». Это неверный подход. Уже на ранних стадиях работы необходимо понимать:

  • Кто твой клиент?
  • Каких результатов ты хочешь добиться, и в какие сроки?
  • Какими средствами (не только материальными, но и трудовыми ресурсами) ты располагаешь?
  • Как организовать сложную совместную работу товароведов, маркетологов, программистов, дизайнеров?

Как только будут определены четкие цели, станет ясно, куда нужно двигаться. Просто необходимо разбить смутно определяемую задачу (абстрактное желание заработать) на мелкие составляющие (так называемое SMART-планирование – дословно в переводе с английского «умное» или «изящное» планирование, хотя на самом деле это аббревиатура «Specific Measurable Attainable Relevant Time-bound» – цели должны быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, релевантными, определенными во времени).

2. Привлекать ли к работе профессиональную веб-студию?

Второй пункт, с которым необходимо определиться, будете ли вы сами, своими скромными усилиями осваивать стандартный, нередко бесплатный движок для онлайн-магазина, либо же будете обращаться в веб-студию.

Самому лезть в болото веб-программирования возможно только в случае, если:

  • нужен простой (стандартный) магазин (каталог),
  • составлено хорошее техническое задание,
  • для работы подходит OpenSource, есть технический консультант, способный его настроить.

Однако в случае, если вы:

  • задумали нечто масштабное и нестандартное,
  • хватает инвестиций,
  • нужно снизить риски (хакерского взлома или пессимизации в поисковых системах),
  • у вас высокие требования к качеству,
  • поджимают сроки – в этой ситуации необходимо обращаться к профессионалам.

3. Выбираем движок

Программное ядро интернет-магазина может быть бесплатным, а может быть специально написано программистом под конкретный проект. Отметим плюсы и минусы того и другого.

Готовые решения

Плюсы Минусы
дешевле (есть бесплатные), общие для всех дыры в безопасности (хакеру проще взломать OpenSourse-движок, потому что он, как и вы, знает его приблизительный код),
быстрее, у некоторых решений закрыт исходный код (вы не можете каржинальным образом изменить движок под себя),
независимость от разработчика

Примеры стандартных движков: Drupal, Bitrix, NetCat, ShopScript.

Специально разработанный движок

Плюсы Минусы
Конкурентные преимущества,
более гибкие решения,
масштабируемость.
дольше и дороже разработка,
можно попасть в зависимость от разработчика,
свои дыры в безопасности.

Примеры уникальных движков: tehnosila.ru, polno.ru.

4. Проектирование сложного магазина

Рассказывать о простых решениях без привлечения веб-студии, на наш скромный взгляд, попросту неинтересно. Поэтому мы расскажем вам о том, что происходит в случае, если вы выбрали веб-студию и оригинальное программное решение. Уникальный проект требует уникальной организации. Необходимо грамотно составленное техническое задание. Готовьтесь к тому, что это будет тяжеловесный алгоритм, приблизительно вот такой:

интернет-магазин

Составление подобных блок-схем называется сетевым планированием. Сетевое планирование разработано еще в 1950-х годах и его основная цель – сокращение до минимума продолжительности проекта. Сетевое планирование успешно применяется в научных проектах, в строительстве, иными словами, в сложных технологических процессах, в которые вовлечено большое количество людей. Из методов сетевого планирования наиболее известен «метод критического пути», попросту МКП. Применение МКП в процессе создания интернет-магазина (согласитесь, не менее сложному, чем проектирование космической ракеты) позволяет:

  • определить последовательность выполнения,
  • проконтролировать выполнение в процессе работ,
  • обнаружить ранний срыв сроков,
  • представить ситуацию наглядно.

Кроме того, для упрощения работ мы применяли UML (Unified Modeling Language – унифицированный язык моделирования), также позволяющий создать наглядные схемы (в программе StarUML). И, конечно, у нас ничего не получилось бы, если бы мы вовремя не прочитали книгу Эдварда Йордона «Путь камикадзе» (в оригинале «Death March» «Похоронный марш», об управлении так называемыми «безнадежными проектами»).

Резюмируем: при всей сложности своего создания оригинальный движок позволяет обеспечить:

  • «встроенную» поисковую оптимизацию (SEO),
  • оригинальное, соответствующее задачам сайта юзабилити (дизайн, расположение кнопок, логотипов и прочее, иными словами удобство для пользователя),
  • обеспечить максимальную вероятность успешной конверсии (процесса превращения пользователя из стороннего наблюдателя в заинтересованного покупателя).

В итоге у нас получился вот такой замечательный интернет-магазин:

интернет-магазин

5. Что нужно еще знать?

Всякому бизнесмену, решившему покуситься на интернет-маркетинг, необходимо знать следующие «подводные камни»:

  • интернет-магазин трудно автоматизировать,
  • необходимо учитывать человеческий фактор (администратор может ввести неправильные данные о товаре, менеджер по продажам может не ответить вовремя на телефонный звонок),
  • 25 тыс. единиц каталога – это долго и дорого,
  • для корректной работы интернет-магазина требуется удобная, высококачественная «админка».

Основная сложность работы над интернет-магазином заключается в том, чтобы обеспечить всем товарам оптимизационную «крышу». Наименования многих товаров представляют собой низкочастотные запросы в поисковых системах, и иногда малозначительная внутренняя ссылка может сработать эффективнее дорогостоящих вложений в рекламу бренда. Именно по этой причине оригинальный движок представляется нам более выгодным вариантом.

6. Технические и юридические «крючки»

Есть распространенные «крючки», на которые могут повесить любого. Особенно, если ты работаешь с веб-студиями. И особенно, если ты у них заказываешь оригинальный движок:

  • оригинальный программный код не сопровождается обыкновенно документацией. В случае «развода» с разработчиком есть всегда вероятность наткнуться на «кривизну» в программном коде,
  • в частности, это относится к процессу так называемой обфускации (от лат. «obfuscate» – затенять, затемнять). PHP-программисты нередко специально запутывают или обрезают какие-то детали кода с целью оптимизации работы. Без автора в том, что он с благими намерениями нагородил, вы никогда не разберетесь,
  • веб-студии, как правило, регистрируют домен на себя,
  • веб-студии считают движок магазина своей интеллектуальной собственностью,
  • из соображений безопасности у вас и ваших сотрудников может не быть доступа к FTP-серверу (бывали случаи, когда люди случайно стирали программный код, над которым программист трудился месяцами; кроме того, хакер может легко перехватить пароль, попавший в пусть добрые, но неграмотные руки вашей, например, секретарши).

Что же делать?

7. Поддержание проекта

И вот тут-то, в конце работы, казалось бы, проявляется главная «вилка» всего мероприятия. Проблема в том, что веб-студиям неинтересна поддержка созданного ими сайта, в этом мало выгоды и мало мотивации. И потому приходится переходить на систему «мелкие правки делаем сами, тяжелые модули дозаказываем». Кроме того, «чистая» веб-студия, занимающаяся только созданием сайтов и не занимающаяся их оптимизацией, не сможет обеспечить вам продвижение вашего интернет-магазина.

Оптимальный вариант в данной ситуации – обратиться в SEO-компанию, которая одновременно является и веб-студией, или, на худой конец, имеет партнерство с веб-студией. Такая компания сможет обеспечить одновременно и разработку, и поддержку, и продвижение вашего сайта.

По материалам e-xecutive

Пять вопросов, которые задают посетители сайта до того, как стать клиентами

Пять вопросов, которые задают посетители сайта до того, как стать клиентами

Онлайн-продажи товаров и услуг в наше время развиваются бурными темпами. Но большинство сайтов, над которыми работают профессионалы, редко имеют конверсию посетителя в продажу более 5%. Если сравнить это с офлайн-ритейлом, то получится совсем неприятная для онлайн-продаж картинка. Почему? Ведь все согласны с тем, что покупать/заказывать что-то online гораздо приятнее, удобнее и быстрее.

У вашей посадочной страницы может быть профессиональный дизайн, потрясающая графика и действительно заманчивое предложение. Вы можете использовать лучшие заголовки, броские пункты маркированного списка, сильные призывы к действию, а также следовать лучшим рекомендациям юзабилити. Но этого не достаточно.

Если вы не сосредоточены на правильных идеях, людям все равно, насколько убедительно вы пишете. К сожалению, простое сплит-тестирование различных заголовков – не самый эффективный путь, чтобы найти наиболее убедительные сообщения для потенциальных клиентов. Гораздо более правильно поставить себя на место клиента и задать себе нужные вопросы.

Попробуем разобраться в этом через призму типологии клиентов в интернете на разных стадиях воронки онлайн-продаж. Наиболее вероятной причиной проблемы низкой конверсии является отсутствие понимания и моделирования поведения потенциального клиента.

Построим логическую воронку продаж и соотнесем ее с типологией клиентов по уровню мотивации и осведомленности для наглядности. Типовая модель будет выглядеть так:

Рис. 1 «Логическая воронка онлайн-продаж»

Дадим краткое описание каждому этапу:

1. Осознание потребности – потребитель понимает, что ему нужно что-то.

2. Поиск информации – потребитель начинает искать подходящий ему вариант решения проблемы/удовлетворение потребности.

3. Первичная оценка вариантов – потребитель оценивает, подходит ли ему какой-то из найденных вариантов.

4. Сравнение с конкурентами – потребитель сравнивает подходящие варианты между собой.

5. Заявка, звонок – целевое действие, предпринимаемое потенциальным клиентом для получения желаемого.

6. Встреча/Переговоры – этап очного взаимодействия с клиентом. Чаще всего необходим для сложных услуг в b2b-секторе.

7. Заказ/Покупка – стадия конвертирования потенциального клиента в реального.

8. Лояльность клиента – эта стадия наступает, если в процессе пользования товаром или услугой клиент полностью ею доволен и получил чуть больше, чем ожидал в начале.

Следует отметить, что это не единственная версия логической воронки продаж, а один из простых её вариантов. Некоторые маркетологи примешивают в процесс эмоциональный маркетинг: страх, любовь, желание, зависть и т.д. Но, так или иначе, вся воронка всегда завязана на простой последовательности: потребитель осознает (сам или через рекламу), что ему нужно что-то, и потом приходит к желаемому через несколько этапов.

Теперь давайте еще раз внимательно посмотрим на рисунок 1. Проблема данной модели в том, что она не мотивирует потребителя пройти ее от начала и до конца, если говорить об онлайн-продаже. Т.е. потребителю никто не объясняет, зачем ему это делать и как это делается. А ведь в сложных b2b-услугах мотивация и объяснение, почему «именно мы» – это основа успешной онлайн-продажи. Здесь надо оговориться, что простой тоннель продаж в любом случае нужен, и мы его не отвергаем полностью. Но нельзя кому-то продать решение его проблемы, если он не осознал саму проблему, или она ещё в принципе не существует. (Точнее, можно, но это не наш случай и называется по-другому.).

Итак, мы получили 5 типов потребителей:

1. Пользователь

2. Информированный пользователь

3. Потенциальный клиент

4. Клиент

5. Лояльный клиент

Какие же вопросы они задают себе на каждом этапе воронки онлайн-продаж? Что мы должны им объяснять, и как правильно их мотивировать?

1. Пользователь: «Что мне нужно в первую очередь, и кто это может предложить?»

Данный вопрос задает себе, так или иначе, каждый потребитель. Причин для приобретения чего-то может быть несколько. Если вы ведете бизнес онлайн, то подумайте, прежде всего, о потребностях будущего клиента. Очень обобщенно почти всегда они такие:

1. Как сэкономить, но не потерять в качестве!

2. Хочу такое же, как у него!

3. Нет времени на… хочу быстрее. Не хочу ждать!

Что может помочь на данном этапе вашей посадочной странице? Здравый смысл, широкий кругозор и аналитические исследования.

2. Информированный пользователь: «Чем это предложение лучше?»

Если ваше предложение такое же, как у ваших конкурентов, у информированного пользователя нет особых причин, чтобы реагировать на него.

Приведу пример. Обычно компании, предоставляющие услуги веб-хостинга, делают недостаточно, чтобы дифференцировать свои услуги. Большинство из них придают большое значение надежности и скорости. Они заявляют, что гарантируют аптайм сайта (время непрерывной работы ) не менее 99,9%, и посетители вашего сайта получат доступ к контенту с молниеносной скоростью. Хорошо! Теперь попытайтесь найти хостинг-провайдера, который заранее заявляет о ненадежных серверах и говорит, что на загрузку вашей страницы уйдут столетия. Или хотя бы того, кто особо не рекламирует «надежность и скорость». Понимаете, о чем я?

Если вы попытаетесь убедить людей с помощью доводов, которые так же хорошо используют ваши конкуренты, неважно насколько они хороши, это вряд ли сработает. Люди выбирают вариант, который включает все обычные обещания и даже предлагает что-то большее.

3. Потенциальный клиент: «А вы точно меня не обманываете?»

Наилучшие причины сделать что-то теряют свою убедительность, если люди не верят, что это правда.

Например, Basecamp основывает свою привлекательность на популярности идеи: «Хаос организованно». Т.е. они не просто говорят: «Мы наведем порядок в ваших делах». Они не отрицают, что творческий хаос будет всегда, но обещают легко его организовать. Такой посыл выглядит более правдоподобно, чем пустые обещания про идеальное рабочее пространство.

Они дают вам основания полагать, что популярность – это хороший повод, чтобы доверять им.

Просто давать обещания недостаточно. Обратите внимание на фразу: «5791 уже попробовали Basecamp только на прошлой неделе!»

4. Клиент: «Каково ваше ценностное предложение?»

Какие наиболее эффективные, правдоподобные причины имеют ваши целевые клиенты, чтобы предпринять действия, о которых вы их просите?

Все, на что должны быть направлены ваши целевые страницы, — эти причины. Ваше ценностное предложение — это сборник лучших причин, которые есть у людей, чтобы действовать. Когда вы знаете их все, можно с уверенностью сосредоточиться только на нескольких ключевых идеях, которые действительно имеют значение для ваших целевых клиентов. Точный выбор слова и дизайн страницы не имеют такого влияния на конверсию, как основное послание.

5. Лояльный клиент: «Как я могу помочь компании и стать ее частью?»

Эта стадия наступает, если в процессе пользования товаром или услугой клиент полностью ею доволен и получил чуть больше, чем ожидал в начале. Это самый ценный тип клиентов. Впоследствии они могут превратиться в адвокатов бренда.

По материалам e-xecutive

Как быстро и качественно создать интернет-магазин?

Как быстро и качественно создать интернет-магазин?

Артем Гладун

Интернет-магазин как вид бизнеса и источник отличного дохода появился довольно давно. И до сих пор развивается, причем очень активно.

Я видел и опробовал массу инструментов для создания интернет-магазинов, а их на данный момент невероятно много. И вот, сейчас хочу с чистой совестью представить Вам очень интересную, мощную, быструю, функциональную, безопасную и много-много хороших слов CMS. С помощью нее вы сможете создать именно то, о чем всегда мечтали! А мечтали вы, наверное, о своем бизнесе, приносящем доход. Потратить меньше, получить больше – миф? Теперь ,уверен нет.

Не буду мучить Вас прелюдиями и начну потихоньку отодвигать завесу вопросов и догадок. Речь пойдет о новенькой, но уже очень популярной ImageCMS. Давайте рассмотрим и проанализируем вместе.

Что кроме обычных, статистических приятностей получает пользователь данной системы?

Товары

1.jpg

Очень важная страница для интернет-магазина. Как бы само собой разумеется. Но, к сожалению, многие системы не уделяют этому пункту должного внимания. Наконец, нашлись люди, которые создали все как нужно.

Что может содержать Ваш товар?

  • Название товара
  • Вариант товара — предназначеного для указания вариантов товаров, которые отличаются по цене.
  • Активен или Хит — можно использовать для сортировки товаров либо отображения во специальных виджетах при просмотре.
  • Бренд вашего товара.
  • Главное изображение
  • Краткое описание
  • Полное описание
  • Какой делать URL
  • Meta Title, description, keywords – поможет в продвижении и правильной классификации страницы поисковыми ботами.

Кроме этих радостей существует еще вкладка свойства, вкладка добавления дополнительных изображений, просмотр товаров списком, поиск товаров и т.п. Уже отлично, не так ли?

Категории товаров

2.jpg

Стоит подметить, что к категориям товаров соблюден все тот же четкий и спланированный подход.

Кроме аналогичных подпунктов: Описание, URL, Название, Meta Title, Meta description, Meta keywords, существует возможность установить «Родителя» для данной категории. То есть Вы сможете создавать подкатегории для Ваших товаров.

Бренды

3.jpg

Более расширенно посмотрим на эту функцию. Ведь иногда посетителю так трудно найти товары от определенного производителя, что голова идет кругом. В этом состоянии клиент покидает Ваш интернет-магазин ,не сделав заказ. Так, что с функцией «Бренды» в ImageCMS Shop у Вас будет возможность создавать неограниченное количество брендов, которые потом можно использовать при создании товаров, а также, как было сказано выше при поиске товаров пользователями.

Сравнение товаров

Часто покупатель приходит к мнению, что ему нравиться два товара. Хорошо, если он действительно приобретет два, увы, чаще всего денежные средства не позволяют этого сделать. Тогда нужен выбор. А как выбрать, если они похожи? В ImageCMS все продумано так, чтобы упростить работу клиентов с Вашим интернет-магазином. Функция сравнение товаров огромный плюс. В свою очередь клиент будет благодарен за предоставленные удобства и с огромной радостью вернется к Вам.

Все конечно хорошо и удобно, но хочется еще чего-то особенного? Да, пожалуйста!

Работа с заказами

4.jpg

Страница заказы позволяет просмотреть все активные, в обработке и выполненные заказы.

На каждой странице выводиться список заказов, над каждым из которых можно провести следующие действия:

  • В обработку — переместить заказ на страницу ‘в обработке’
  • Оплачен — изменить статус товара на ‘оплачен’
  • Удалить заказ

Способы доставки

5.jpg

Пункт «Способы доставки» предоставляет возможность создавать неограниченное количество способов доставки, которые потом будут использоваться посетителями Интернет-магазина при заказе товаров. Собственно также очень удобный и нужный пункт для солидной работы с покупателями.

Владелец интернет-магазина создает способы доставки удивительно просто. Всего-то нужно заполнить несколько пунктов, а именно: Название, Описание, Цена, Бесплатно от (очень важно для доставки со скидкой или доставки по акции), Активна или нет такая доставка.

Способы оплаты

6.jpg

Довольно часто для удобства потенциальных покупателей создают большое количество способов оплаты. И чем больше возможностей оплатить Ваш товар, тем больше шансов, что пользователь, которому подходит лишь один, избранный вариант оплаты станет реальным клиентом. Так, что без данной функции могут возникнуть некие трудности, но отлично, что она уже присутствует в ImageCMS.

Создание способа оплаты очень простое, Вам стоит заполнить только несколько полей: Название, Валюта, Активен, Описание. Такая форма создания не ограничивает Вас какими-то определенными вариантами или платежными системами. Называется «делайте, что и как Вам угодно». Одним словом – удобно.

Валюты

7.jpg

Данный пункт предоставляет возможность создавать неограниченное количество валют, которые потом будут использоваться на сайте пользователями для отображения стоимости товара в различных валютах. Удобно и даже необходимо, если Ваш магазин торгует товарами в международном сегменте рынка. А если магазин несколько локален, то отображение в различных валютах и возможность приобрести товары в указанном эквиваленте добавляет солидности.

Валюты, как и каждый пункт в ImageCMS продуман, так скажем, целиком и полностью. При создании нужно ввести: Название, Iso код ( к примеру, USD), символ ( для примера $) и Курс*.

*- если мы принимаем $ за основную валюту, ставим в курсе — ‘1.0’, а при создании другой валюты, скажем , рубль ставим в курсе — ‘30.0’

У Вас есть возможность отредактировать валюту или удалить, а также установить валюту по умолчанию* или установить валюту главной**.

* — относительно главной формируются курсы остальных валют.

** — валюта, которая установлена по умолчанию, отмечена в списке.

Импорт-экспорт

8.jpg

Импорт-экспорт товаров невероятно облегчает работу с добавлением и обновлением ассортимента товаров в Вашем Интернет-магазине.

Экспорт осуществляется в формате CSV, открыть такой формат возможно в популярных программах OpenOffice, MS Excel и других аналогах.

При экспорте Вам нужно будет заполнить всего несколько полей.

Колонки – названия колонок.

Разделитель полей – какой символ в файле будет разделять ячейки.

Разделитель текста – символ разделения строк в выводимом файле.

Кодировка – к примеру, Windows-1251.

Импорт можно сделать из того же CSV файла. Это крайне удобно для массового изменения цен или наполнения большой базы товаров и т.д. При добавлении отображаются поля аналогичные экспорту.

Кстати, предусмотрено, что Вы, импортируя товары, можете допустить ошибку и соответственно испортить базу данных на сайте. Для этого существует резервное копирование баз данных.

Пожалуй, еще стоит добавить несколько строк позитива о производительности системы и настройке шаблонов.

Производительность системы тестировалась разработчиками при создании разнообразных интернет-магазинов и корпоративных сайтов с разным уровнем нагрузки, также проводились персональные аналитические тесты. Как говориться — нет предела совершенству, но я с уверенностью могу сказать, что разработчики поработали на славу и более того постоянно усовершенствуют код, оптимизируют функции и добавляют что-то новенькое.

Настройка шаблонов, удивительно проста. ImageCMS можно настроить под дизайн любого уровня сложности и любые фантазии в оформлении Вашего бизнеса осуществляться.

Подводя итоги, хочется сказать, что далеко не все возможно описать в данной статье. Чтобы полноценно понять все плюсы стоит поработать с системой, оценить ее самостоятельно, оценить удобство управления, дружелюбность интерфейса, позитив в реальной работе с клиентами, увидеть отзывы о системе именно Ваших клиентов и многое другое.

Вы можете говорить, что существует масса инструментов, что возможно часть удобных функций найдется и в аналогичных структурах для создания интернет-магазина, но я уверяю в ImageCMS есть свои изюминки, которых нет ни у кого.

В конце поиска и метаний, сделав свой, правильный выбор я работаю только с ImageCMS. Сейчас опять задумываюсь о новом проекте и уже понимаю, что половина работы сделана. Платформа выбрана и старт дан.

По материалам e-xecutive

Ключи к простоте

Ключи к простоте

В век сложных технологий голова идет кругом и хочется ясности и простоты. А простота — это, по сути, просто здравый смысл. Многие предрекали провал плееру iPod, функциональный аскетизм которого, казалось, плохо сочетался с его стоимостью. Однако скептики просчитались. Простота управления вкупе со стильностью дизайна сделали iPod лидером среди цифровых плееров. Гуру дизайна, профессор Массачусетского технологического институтаДжон Маэда сформулировал десять законов, которые помогают сбалансировать простоту и сложность в бизнесе, технологиях и дизайне. Эти законы — прекрасное пособие по достижению максимальных результатов с наименьшими усилиями. 

Десять законов

1. Сокращение. Самый легкий способ достичь простоты – разумно сократить то, что уже есть.
2. Организация. При правильной организации громоздкое может стать компактным.
3. Время. Просто берегите время.
4. Учись. Знания упрощают жизнь.
5. Различия. Простота и сложность неразлучны.
6. Контекст. Находящееся в отдалении не значит второстепенное.
7. Эмоции. Чем больше эмоций, тем лучше.
8. Доверие. Веруем в простоту.
9. Неудача. Не все поддается упрощению.
10. Главный закон. Простота заключается в том, чтобы убрать очевидное и добавить необходимое.

Три ключа

1. Отстранение. Большее выглядит как меньшее, если просто отодвинуть его в сторону.
2. Открытость. Открытость упрощает сложность.
3. Энергия. Трать меньше, получай больше.

Ключ 1. Отстранение
Большее выглядит как меньшее, если просто отодвинуть его в сторону

Помню, как-то холодным вечером 1984 года я гостил у друга в Новой Англии и наблюдал, как он печатает на компьютере какое-то заклинание, которое позволило ему подключиться через сервер MIT к серверу Колумбийского университета. «Это невозможно!» — воскликнул я. «Возможно», — твердо ответил он монотонным голосом Киану Ривза.

Поскольку университетские центральные компьютеры были мощнее тогдашних новейших персональных компьютеров, многие из продвинутых студентов выбирали более дешевые терминалы с текстовым дисплеем, не имеющие собственной вычислительной мощности, но обладающие возможностью подключения к более мощным машинам. Было круто иметь меньше на своем физическом рабочем столе, но иметь возможность делать больше удаленно.

Сегодня настольные компьютеры имеют такую же вычислительную мощность, как тот центральный сервер, к которому мы подключались десятки лет назад. Однако для работы обычного текстового процессора и электронных таблиц достаточно менее 1% ресурсов ПК. Несмотря на это, сегодняшние приложения раздуты настолько, насколько позволяет имеющийся объем памяти и вычислительные возможности. Программа, которую когда-то можно было установить с одной дискеты, стала занимать целый CD, потом несколько CD, затем DVD и теперь несколько DVD.

Когда эти огромные потоки данных полились в компьютер, эквивалент случайной утечки масла превратился в океан виртуальной информации. В результате компьютер больше не работает так же шустро, как в тот день, что вы его распаковали, в худшем случае он даже не запустится. Обеспечение компьютера последними новинками может превратиться для его владельца в работу на полную ставку.

Происходит прогресс, который больше похож на регресс, — простая модель терминала для ввода данных снова становится популярной, не из-за крутизны, а из здравого смысла. Вместо того чтобы возиться со стопкой CD или скачивать программное обеспечение по сети, чтобы поддерживать ваш компьютер в рабочем состоянии, почему бы просто не пользоваться программным обеспечением на удаленном компьютере?

Подумайте о возможностях Google, поиск в котором запускается из простого окна для ввода текста в вашем веб-браузере, но осуществляется в широкой сети компьютеров и баз данных. Вам не нужно держать дома огромные шкафы собственного компьютерного оборудования, необходимого для обработки запроса в Google. Больше выглядит как меньше, если просто отодвинуть его подольше в сторону. Работа упрощается, когда вы видите только результат, а вся настоящая работа осуществляется где-то далеко В СТОРОНЕ.

Такая модель удаленно работающих приложений набирает популярность и называется «Служба программного обеспечения». Услуги Google бесплатны (пока бесплатны), но не исключено, что в будущем мы будем платить за каждый запрос или вносить ежемесячную плату за получаемую информацию. Не забывайте, как удобно не заниматься поддержкой или управлением вычислительными возможностями своего компьютера, чтобы на нем могло работать программное обеспечение. Уже сейчас существуют ориентированные на бизнес системы программного обеспечения, предназначенные для работы с электронными таблицами, управления проектами и под держания отношений с клиентами, как, например, популярный Salesforce.com. Эти системы не только кажутся более простыми, благодаря тому, что физически расположены где-то далеко, но их существование также подтверждает тот факт, что мы живем в мобильном мире и часто отсутствуем в офисе или дома.

Основной вопрос эффективности принципа В СТОРОНУ заключается в том, как поддерживать надежную связь с удаленно выполняемой задачей. Телефон, с помощью которого можно выходить в интернет, хорош только тогда, когда обеспечивает с ним надежную связь. С другой стороны, удаленный сервис должен быть устойчивым к новейшим вирусам или атакам хакеров. Приятно думать, что даже в XXI веке вопрос о поддержании отношений на расстоянии остается актуальным.

Ключ 2. Открытость
Открытость упрощает сложность

Быть по-настоящему ОТКРЫТЫМ в нашем открытом обществе может оказаться рискованным. Люди каждый день рискуют пережить эмоциональную боль, говоря простые слова: «Я люблю тебя». Когда они получают положительный ответ, то вокруг поют ангелы и танцуют феи, когда ответ отрицательный, ангелы и феи навсегда покидают город. Выражаясь языком бизнеса, открытое признание в любви к кому-то обладает высоким риском, но и потенциально высоким вознаграждением. Как человек, счастливо женатый более пятнадцати лет, я рад, что рискнул.

Компаниям не приходится признаваться в любви подобным образом, но они вынуждены разрабатывать более ОТКРЫТЫЕ продукты. Раскрытие внутренней информации, как и признание в любви, несет высокий риск, который компания, каждый квартал публикующая данные о прибылях, часто не может себе позволить. Мало ли кто воспользуется этой информацией в своих целях? А что если конкуренты используют секреты нашей компании? Зачем потребителям покупать то, что они теперь легко могут сделать сами? Отказываться от того, что считается основной охраняемой ценностью, то есть ноу-хау, или «интеллектуальной собственностью», — не имеет смысла, когда на разработку и выпуск успешного продукта были потрачены огромные усилия и средства.

В мире технологий модель «открытых исходников» — когда исходный текст (эквивалент шаблона для ПО) выкладывают в свободный доступ — отстаивают как способ создания не только бесплатного, но и наиболее надежного программного обеспечения. Пример — Linux, операционная система, конкурирующая с Microsoft Windows. Linux бесплатен и имеет открытые исходные тексты, за Windows нужно платить, и ее исходники закрыты.

Однажды я слышал по радио, как специалист по Linux объяснял, что, если Windows перестала работать, вы ничего не можете сделать, потому что исходные тексты закрыты, а в аналогичной ситуации с Linux можете. Он некоторым образом ввел слушателей в заблуждение, потому что по мере развития компьютерных программ Linux становится все сложнее. Даже имея доступ к коду, обычный пользователь не сможет исправить ошибку. Для этого нужно быть специалистом. Однако в Сети можно найти тысячи специалистов по Linux, которые в любое время могут помочь решить распространенную проблему вроде бреши в системе безопасности. Эти специалисты могут приступить к действиям быстрее, чем вы дозвонитесь до сотрудника Microsoft. Открытость упрощает сложность.

Вторая модель открытого источника больше по вкусу компаниям, не желающим раскрывать свои исходные тексты. Они предлагают интерфейс прикладного программирования, или API. Amazon.com одной из первых открыла доступ к своим компонентам на Amazon.com API. Этот API позволяет любому пользователю Сети создать свой собственный книжный магазин. Google Maps API также позволяет создавать новые приложения на основе своих, например, схем маршрутов для бегунов или карт недвижимости. Таким образом, API представляет собой выборочный доступ к открытым системам, где функциональность, вместо настоящего шаблона как в исходных текстах, предлагается сообществу до той степени, до какой дополнительные вычислительные возможности могут быть доступны. Обратите внимание, что обычно эту функциональность предлагают бесплатно. Глубокая форма простоты коренится в ДОВЕРИИ. В любой книге об умении продавать вы прочтете, что крепкие деловые отношения формируются на основе доверия. Открытые системы предъявляют уникальные требования к экономике доверия. Если вам близки слова «люблю дарить подарки больше, чем получать их», то долгосрочная выгода, связанная с открытыми системами, вам будет очевидна. Если же вашим компасом является обыкновенный капитализм и «доверься мне» для вас означает «да пошел ты», тогда вы, скорее, выберете закрытый подход.

Однако, похоже, что «бесплатный» открытый подход может превратиться в «платный». Например, популярный интерфейс Ruby on Rails компании 37signals распространяется абсолютно бесплатно, но смежные услуги стоят денег. Вот уж действительно вопрос об ОТКРЫТОСТИ остается открытым.

Ключ З. Энергия
Трать меньше, получай больше

Каждое устройство, нуждающееся в подзарядке, которое у меня есть, напоминает мне домашнее животное, которое нужно кормить. Беспроводные системы вроде мобильных телефонов и лэптопов волшебным образом дают вам больше свободы, однако каждое новое устройство требует платы за эту свободу. Я знаю что, если не буду регулярно кормить каждое из них энергией, их батареи начнут разряжаться и эффективность падать.

У меня есть iPod, но я больше практически не слушаю музыку, потому что мне нравится слушать звуки вокруг. Он лежит у меня на столе, я раз в несколько недель включаю его и обнаруживаю, что батарея разряжена. Со странным ритуальным чувством, как будто мне нужно реанимировать больного в критическом состоянии, я бросаюсь подключать своего маленького друга к зарядному устройству и испытываю облегчение, видя, что у него снова появился пульс. Но в глубине души я знаю, что однажды он не очнется от глубокого сна, потому что такова природа технологии аккумуляторов. Человеческий организм со временем изнашивается, так что вполне справедливо и естественно, что батареи тоже изнашиваются.

Мой коллега Джозеф Парадизо работает над поиском решения проблемы ЭНЕРГИИ. Он со своей командой изобрел самозаряжающийся беспроводной переключатель, который собирает энергию, выделяющуюся в то время, когда вы нажимаете кнопку, чтобы с помощью электричества послать радиочастотный сигнал. Иначе говоря, брелоку, активирующему сигнализацию на вашей машине, будет не нужна батарейка, вместо этого он будет использовать энергию, получаемую при нажатии вами кнопки. Это всего лишь крошечный переключатель, но некоторые считают его одним из самых популярных изобретений медиалаборатории. Еще одним способом продления жизни батареи считается использование маломощных электронных схем, которые позволяют некоторым устройствам работать на одной-единственной батарее десятилетиями. Электронные устройства не станут по-настоящему простыми, пока не освободятся от зависимости от энергии. Электронное устройство, на первый взгляд, не нуждающееся в энергии, может смахивать на оксюморон, но это цель, которую необходимо достичь.

США стоят на пороге подобной разработки. Неустойчивые цены на топливо и неизбежно связанные с ними вопросы геополитики затрудняют разговоры об энергии. Нам нужна энергия, а учитывая постоянно растущее население земного шара, нам все время будет нужно все больше и больше. Перезаряжаемая батарея (или любая аналогичная технология) создает иллюзию свободы — вам кажется, что вы освобождаетесь от зависимости от внешнего источника энергии. Но вся энергия имеет свой источник, и часть ее тратится на пути к потребителю — батареи нужно изготовить, то же касается и панелей солнечных батарей, нефть нужно перевозить на большие расстояния. Единственным выходом для человечества, похоже, является вариант всем вместе тратить меньше энергии и расходовать ее более разумно. Используй меньше, получай больше. Жертва со стороны каждого выльется в благотворительный акт для всего мира, за который хоть и не уменьшают налогооблагаемый доход, но он просто логичен.

Я практикую свой собственный вариант «экологически чистой работы за компьютером». В последнее время я начал играть в разновидность «игры в труса» для бизнесменов, в которой я проверяю, сколько можно выжать из моего лэптопа в поездке без подзарядки. Среди дизайнеров считается, что лучшие решения приходят в напряженной ситуации. Сейчас зарядки моего лэптопа осталось на 14 минут, и я думаю, что в действительности больше можно сделать, имея зарядное устройство и неограниченное количество энергии. Необходимость и дух творчества идут рука об руку, и инновации в качестве положительной прибыли весьма желательны. Количество людей, которые увидят преимущества этого подхода, определит конечную точку на индикаторе выполнения славной планеты Земля. Социальные инициативы, которые приведут к уменьшению использования энергии, а также инновации в области вспомогательных технологий для сбора и консервации энергии, нужны для того, чтобы создать мир, где наиболее мощными примерами простоты буту являться те, что по иронии судьбы кажутся слабыми.

Три ключа – В СТОРОНУ, ОТКРЫТОСТЬ и ЭНЕРГИЯ – являются важными технологическими маркерами для будущего, где будет царить простота.

По материалам e-xecutive

Как создать продающий сайт по шаблону из конструктора

Как создать продающий сайт по шаблону из конструктора

Эта статья о том, что должно быть must have в небольшом продающем сайте. О чем даже не задумываются профессионалы, потому что делают это автоматически. О чем вам никогда не скажут создатели сайтов, потому что за такие элементарные сведения не возьмешь много денег.

Эта статья для тех, кто только начинает бизнес в интернете и хочет по шаблону создать продающий сайт, чтобы протестировать свои идеи и продукты.

1. Дизайн должен быть простым и наглядным

Если для вас дизайн не элемент престижа, и если ваш бренд не такой раскрученный, как Apple или Mercedes, то сайт должен быть максимально прост. Это значит, что потенциальному клиенту буквально за первую секунду после входа должно быть ясно, чему он посвящен. И на нем должна быть явно озвучена проблема (боль) клиента, причем – хорошо читаемым контрастным текстом.

Картинки и графика также должны соответствовать общему смыслу. Если вы продаете дрели, то клумба цветов, безусловно, добавит эстетики, но убавит наглядности. Просто представьте, что китайцу, не знающему русского алфавита, нужна дрель. Если у вас ее можно купить, он должен ее увидеть. И желательно, чтобы в том же окне, где будет показана дрель, он увидел ваш телефон (крупно) и кнопку «заказать» (еще крупнее).

Существует определенный парадокс: очень часто красивые и навороченные сайты со сложной графикой не продают. Во-первых, потому что они рассеивают внимание посетителей и уводят их от основной цели. Во-вторых, потому что вызывают недоверие как раз из-за своей сложности и явной дороговизны. В-третьих, сайт должен быть максимально доступен и понятен самой широкой аудитории от четырех лет до ста, даже тем, кто только вчера узнал, что существует интернет. В общем, все должно быть просто и наглядно.

2. Сайт должен побуждать посетителя к действию

Каков конечный результат, ради чего создается сайт? Если это интернет-магазин, то, очевидно, покупка. Поэтому все действия, которые совершает на нем человек, должны так или иначе подводить его к той самой кнопке «заказать». Дополнительно, если ваш сайт носит информационный характер, то на нем могут быть информационные статьи, ссылки на партнеров и другие материалы. Но об основной цели посетителя важно помнить всегда.

Желательно не увлекаться «полезностями», сбивающими клиента с пути, который вы для него наметили. Если вы даете много ссылок, которые уводят клиента с вашего сайта, не факт, что он к вам вернется. Желательно, чтобы всю полезную информацию он получал на основе вашего контента: чтобы он помогал лучше представить именно ваш продукт. Используете, скажем, амарантовое масло для заправки салатов в вашем кафе – добавьте на свой сайт познавательную статью о свойствах этого чудо-продукта, не забыв скромно упомянуть, в каких именно ваших блюдах оно содержится.

Да, вы можете добавить сайту полезности, но не надо увлекаться. Лучше выслать полезную книгу клиенту по почте, получив его контакт, чем просто дать ссылку на книгу. Он может зачитаться ей на другом сайте и потеряться.

3. Общаться с клиентами важно в единой стилистике

Даже если вы еще не разработали бренд-бук, старайтесь выдерживать рекламу, дизайн страниц и рассылки в одном стиле. Это касается и текстов, и иллюстраций. Если ваш сайт сделан в пастельно-бежевых тонах, то баннеры, которые приводят сюда людей, желательно оформлять в тех же цветах, а не писать красным по желтому. Многочисленные исследования подтверждают, что конверсия может упасть. Посетитель, который еще не принял решение о покупке, может просто уйти с сайта, если у него не возникнет прямой ассоциации с рекламным баннером.

Шрифты также должны соответствовать тому впечатлению, который вы хотите создать о своей компании и об ее продуктах. И еще один важный момент: обязательно проверьте читаемость шрифтов на смартфоне, а также – общую работоспособность сайта и доступность всех кнопок.

4. Информация должна отражать запросы клиентов

Название сайта должно раскрывать суть вашего предложения. Как это сделать? Использовать в названии слова, которые ваши клиенты обычно выбирают, чтобы обозначить свою потребность. Чтобы узнать это, есть масса инструментов, но самый распространенный – статистка поисковых запросов в «Яндексе» или Google. Так, в момент написания этой статьи, на Wordstat.Yandex.ru были зафиксированы следующие обращения, связанные с темой фитнеса: «фитнес центр» – 130064 в месяц, «фитнес клуб» – 781061, «спортзал» – 20179, «тренажерный зал» – 570930. И если проанализировать приведенные примеры, то видно, что в заголовке сайта и заголовках страниц целесообразно использовать слова «фитнес-центр», «фитнес-клуб» и «тренажерный зал». А если проанализировать историю запросов, то можно определить месяцы, когда их количество максимально. Именно в эти периоды следует выпускать на рынок новый продукт.

Описывая товары и услуги, не стоит увлекаться рассказами о достоинствах вашей фирмы и прелестях вашего продукта. Лучше сообщите, какие проблемы вы поможете решить клиенту, какие преимущества он получит у вас. И представляя эту информацию, также важно использовать слова, которые, по данным Wordstat.Yandex.ru или Google.Analitics, обычно используют люди, ищущие подобные товары или услуги.

5. Нужно учесть психологию потребителей

Есть проверенные практикой волшебные слова, которые вызывают доверие клиентов и побуждают их действовать. С помощью этих приемов можно усилить ваш сайт. Но не забывайте при этом, что правило не увлекаться «полезностями» должно соблюдаться.

  • Факты, доказательства и примеры.
  • Социальные доказательства: отзывы довольных покупателей, мнения экспертов и авторитетов.
  • Гарантии: условия замены товара или возврата денег.
  • Сертификаты, дипломы.
  • Бонусы, спецпредложения, акции.
  • Ограничение предложения: акция действует до определенной даты, бесплатная доставка до определенного часа, в наличии осталось всего несколько единиц товара.
  • Товары-новинки и бестселлеры.
  • Описание результатов, которые получит клиент.

При этом не ограничивайтесь сухим информированием. Чем больше эмоций – тем лучше. Следует буквально погрузить человека в ощущения счастливого обладателя вашего продукта.

Дополнительные психологические моменты. Желательно, чтобы предложение исходило от конкретных людей. Лицо компании – это не фигуральное выражение. Поэтому полезно разместить фотографии операторов, которые принимают заказы, видеоролик, в котором директор интернет-магазина рассказывает о его ассортименте. Можно поставить на одну из страниц коллективный снимок сотрудников – способы есть разные. Важно, чтобы клиенты увидели реальных людей, которые будет для них работать.

Если ваш продукт сложно продать в лоб, то вам помогут приемы инфомаркетинга: это может быть полезная статья, обучающий ролик, информативная email-рассылка. Вы должны постараться «зацепить» клиента, рассказывая ему о том, что ему интересно, при этом ненавязчиво обращая внимание на свой товар или услугу. Скажем, если вы продаете ламинат или краску, можно разместить на сайте текст «20 полезных советов для ремонта».

И напоследок о том, как использовать эту статью. Чтобы создать продающий сайт, не нужно много денег или умений. Можно использовать любой конструктор из интернета, с которым вам удобно работать, создать по шаблону пробную страницу и проверить ее на соответствие вышеописанным требованиям. Работаете с тем, что есть. Если что-то идет не так, экспериментируете: изменяете шрифты, графику, размеры кнопок и другие элементы сайта. Вложение больших ресурсов не всегда дает ожидаемую отдачу. Тогда как скорость и легкость в изменении – всегда. Удачных продаж!

По материалам e-xecutive