Конверсия

Почему у сайта вашего отеля незавидная конверсия

Почему у сайта вашего отеля незавидная конверсия

Сайт для отеля на сегодняшний день – ключевой канал продаж. И если он не работает, уже нельзя оправдаться, что интернет – фантомный двигатель торговли. Доказано, что сайт может и должен продавать. Учитывая реальные примеры, которые не оставляют сомнения, возможен рост продаж в 4 раза, посещаемость удваивается всего за полгода совершенствования сайта. А значит, чтобы заставить сайт приносить прибыль, нужно выявить его ошибки и устранить их.

Можно выделить три направления, в которых чаще всего надо искать изъяны: сам сайт, дизайн и составляющие, методы привлечения людей на ресурс, мобайл-версия.

Сайт, где люди обслуживаются

Главная цель сайта отеля – дать людям полную информацию об отеле в удобной форме с возможностью ею быстро воспользоваться. Об этой «миссии сайтостроителя» надо помнить на всех страницах ресурса, при прорисовке каждой кнопки и названии любого раздела.

Проверьте на своем сайте:

1. Грамотная и простая структура

Многоуровневое меню будет виной потери больше половины пользователей. Практически все разделы должны быть доступны в один клик. Важно выстроить правильную их подачу – самые важные и второстепенные блоки.

2. Нелогичное размещение подразделов

Система расположения уровней должна опираться на логику пользователя. Хороший пример: номера отеля – разделение по количеству проживающих – по стоимости. Плохой пример: номера отелей – тарифы – отзывы. Не надо запутывать людей непонятными переходами от одной темы к другой.

3. Невнятные названия разделов

Лучше называть все своими именами, причем общепризнанными. В погоне за оригинальностью может быть потерян смысл и логика – по крайней мере, для пользователя. Сайт одного нашего клиента направлял людей на Путевку-1 и Путевку-2. Конечно, не стоило удивляться, что процент отказов зашкаливал – гости не понимали, что они найдут за таинственными путевками, тогда как нужно было просто рассказать о номерном фонде гостиницы.

4. Удобная форма бронирования

Сайт отеля должен придерживаться концепции интернет-магазина: возможность покупки должна быть на всех страницах, в любой точке сайта. Вы говорите: «У нас есть номер Люкс», — сделайте кнопку «Забронировать» тут же. Вы говорите: «У нас классный шеф-повар в ресторане», — кнопка «Заказать столик». Вы говорите: «У нас оборудованный спорт.зал», — кнопка «Забронировать» номер в удобном, продуманном отеле. Главное правило – человек, принявший решение в вашу пользу, не должен искать, как вам об этом сказать, надо дать ему шанс такое решение реализовать немедленно.

Как увеличить конверсию формы?

  • Упростить до минимума
  • Уменьшить количество полей, оставить самое необходимое
  • Мотивировать на действия
  • Убрать отвлекающие блоки
  • Убрать регистрацию
  • Разместить форму на всех страницах сайта

Существует достаточное количество готовых систем бронирования, которые встраиваются в сайт без особых усилий. Выбирать ее надо кропотливо, ведь от этого во многом зависит реальная конверсия сайта. Если по каким-то причинам вы не можете сделать на своем сайте собственную форму бронирования, готовый виджет можно взять у мета-поисковиков типа Booking.com или TripAdviser.com. Вы можете быть уверены – они достаточно удобны – над ними работали самые высокооплачиваемые программисты и дизайнеры в этой области. Но помните, что в таком случае придется отдавать агрегаторам процент от прибыли.

5. Интуитивный дизайн

За одну секунду гость сайта должен понять, о чем ему хотят рассказать. Отель показывает свои преимущества, предложения и акции. Это не сказка, ответственный дизайн в состоянии решить такую сложную задачу. Все элементы, блоки, шрифты, цвета должны говорить человеку об атмосфере в гостинице – ведь это самое главное в проживании.

К тому же по оформлению клиент делает свои первые, молниеносные, выводы по позиционированию отеля на уровнях Дорого-Демократично. Бывает, что хостел выбирает такие дизайнерские решения, которые подошли бы скорее классическому городскому отелю с мебелью в стиле барокко. Это ставит гостя в тупик, и он с большой долей вероятности уйдет с сайта.

6. Фотографии

Нами выявлена четкая закономерность: лучше фото-контент – выше конверсия. Поэтому экономия на фотосессии может обернуться нулевыми результатами сайта, а значит отсутствием прибыли. Какая же это экономия?

Улучшение только перечисленных составляющих сайта даст мощный толчок в увеличении конверсии. Делимся нашими результатами работы над структурой:

  • Увеличение трафика на сайт более чем на 20%,
  • Уход с главной страницы снизился на 15%,
  • Уход с внутренних страниц снизился на 25%,
  • На 28% больше времени проводят на сайте и просматривают на 27% больше страниц.

Зовите людей на свой сайт

Настраивайте целый комплекс способов привлечения людей на сайт. Так результат будет в разы лучше.

Используйте все возможные источники пользователей:

  • Контекстная реклама в Яндекс и Google
  • Поисковое продвижение в Яндекс и Google
  • Карты Яндекс и Google
  • Метапоисковые системы
  • Прямые рассылки
  • Социальные сети
  • Сарафанное радио

Конечно, лояльность гостей – самый надежный гарант новых клиентов. Но влиять на него онлайн все-таки достаточно сложно, очень много других факторов будет влиять на возврат клиента. Остальные же методы вполне возможно совершенствовать и заставить работать на свой ресурс.

Главные показатели контекстной рекламы:

  • Общий бюджет
  • Цена перехода
  • Количество переходов

Методом постоянного анализа работы контекстной рекламы настраивайте объявления в Яндекс и Google. Найдите свои форматы и запросы, которые будут приводить на ваш сайт максимум возможного трафика.

Что такое SEO как метод привлечения пользователей на сайт? Процесс изменения сайта, чтобы поисковые системы вовремя выдавали его по правильным запросам. Грамотный специалист по SEO предложит вам не только стандартные возможности оптимизации, но и работу над сайтом, которая, скорее всего, будет включать описанные выше пункты.

Комплексное использование нескольких источников трафика дает реальную эффективность, если постоянно анализировать процесс и оперативно вносить в него позитивные изменения.

Мобильно – значит быстро и удобно

На данный момент, есть статистика: около 30% людей на сайтах гостиниц заходят с мобильных устройств. Учитывая специфику отображения информации на экранах смартфонов, эргономичность их клавиатуры, скорость мобильного интернета, надо понимать, что для этой части (треть!) пользователей нужно предусмотреть специализированную версию сайта.

Можно выбирать две возможности – адаптивная верстка или мобильная версия, отдельно созданный сайт, на который переходят пользователи, если кликнули на адрес отеля с телефона или планшета. Большая ошибка для сайта гостиницы – отсутствие какого-либо варианта из предложенных.

Обычный сайт, если на него зайти с мобильника, будет съезжать и съеживаться, передавать фотографии не в правильном формате, а шрифты не в том размере. Листать его крайне неудобно, переходить по разделам – тоже. Это может делать только очень заинтересованный человек – например, у которого просто нет выбора. Но надеяться на такого клиента – не самая лучшая стратегия бизнеса. К тому же не приспособленные к мобильному устройству системы бронирования будут очень тяжелы, замедлят загрузку страницы и, в конечном счете, отобьют желание клиента приезжать в отель.

С каждым днем изобретают новые устройства, смартфоны меняются – очень сложно сделать современную мобильную версию, которая морально не устареет достаточно долгое время. Поэтому если сайт делают с нуля, рекомендуем воспользоваться адаптивной версткой, она более гибкая, подходит под большинство устройств с интернетом. Если сайт уже есть, создавайте мобильную версию – это единственно верное решение.

Чек-лист

Прочтите статью еще раз и выпишете пункты, по которым надо проверить работу сайта. Список должен получиться примерно таким:

1. Простая, понятная структура сайта

2. Четкие названия разделов

3. Удобная форма бронирования

4. Интуитивный дизайн

5. Визуальный контент

6. Система привлечения трафика

7. Удобный сайт для смартфонов.

 

По материалам e-xecutive

Как побудить посетителей сайта действовать

Как побудить посетителей сайта действовать

Вам знакома ситуация, когда посетители заходят на сайт, смотрят товары, читают (возможно, даже и с интересом) контент, размещенный на веб-страницах, но затем уходят, так и не став вашими клиентами? К сожалению, это не редкость. А задумывались ли вы, почему так происходит? Вроде сайт привлекательный и информативный, товары на нем представлены интересные, и цены ниже, чем у конкурентов. Что же не так?

Причина того, что потенциальные клиенты не переходят в разряд действующих, часто кроется в том, что на вашем веб-ресурсе не хватает эффективного призыва к действию или как его еще называют СТА (сall to аction). Почему же так важно, чтобы этот призыв на вашем сайте был и был составлен правильно?

Если вы не говорите людям, что именно им нужно сделать, они действуют по инерции. Для большинства проще и привычнее совсем ничего не делать, чем самим принимать решение о том, какое действие совершить. Поэтому, правильно сформированный призыв укажет на то действие, которого вы ждете от посетителей сайта и значительно облегчит им принятие решения.

СТА не всегда является предложением что-то купить прямо сейчас. Во многих случаях, это приглашение перейти к следующему звену в цепочке принятия решения о покупке. Например, такой призыв может стимулировать потенциального клиента подписаться на e-mail рассылку, пройти опрос, сделать звонок, посмотреть видео, вступить в группу в соцсетях.

Разрабатывая воронку продаж, очень важно предусмотреть призыв к действию на каждом этапе продажи. Я хочу поделиться советами по разработке эффективного призыва к действию, которые помогут значительно повысить конверсию вашего сайта и вывести ваши продажи на новый уровень.

1. Цель

Сначала определитесь, чего вы хотите от клиента. Какое именно действие должен совершить посетитель вашего сайта. Затем четко и понятно сформулируйте свое предложение в призыве: «позвонить», «оставить контакты», «заполнить форму», «сделать заказ».

2. Эмоции

Используйте в своем призыве не набор сухих слов («Закажите наш курс, как зарабатывать деньги в интернете»), а слова, которые вызывают эмоции и приближают человека к его мечте. Например, приведенный выше призыв можно переформулировать так: «Закажите наш курс и заработайте свой первый миллион». Согласитесь, это звучит более привлекательно?

Ваш призыв, обязательно должен зацепить пользователя. Вам нужно нажать на заветную кнопку его желаний или, наоборот, проблем и болевых точек. Главное – вызвать эмоции и желание либо воплотить свою мечту в жизнь, либо прямо сейчас решить самую большую проблему своей жизни.

3. Выгоды

Мотивируйте посетителя сайта на какие-либо действия с выгодными для него условиями. Примеры: «Скидка 50% на первую покупку», «Закажите два средства – получите третье в подарок», «Подпишитесь и получите книгу бесплатно».

Задайте себе при анализе своего СТА вопросы:

  • Почему посетитель сайта должен откликнуться на ваш призыв?
  • Что он получит в итоге? Какую выгоду для себя он извлечет?
  • Чем ваше предложение отличается от предложений ваших конкурентов?

Ответы станут основой для создания эффективного призыва к действию.

4. Ограничение по времени

Предложение, ограниченное по времени, во много раз увеличивает конверсию. Когда ваши потенциальные клиенты понимают, что позже не смогут сделать покупку на озвученных условиях, они понимают: сроки или количество товара не оставляют времени на длительные размышления. И они ускоряют принятие решения. Как пример: «VIP-карта в подарок при заказе до 23:00».

5. Оптимальные размеры

Ваш призыв к действию должен быть ясным и кратким, без воды. Желательно не длиннее 150 символов. Решая, какой вид должен быть у СТА, лучше сделать выбор в пользу кнопки, чем простой текстовой ссылки. Или хотя бы возьмите текст в рамку: уже это значительно повысит его видимость. Размеру кнопки тоже стоит уделить внимание. Слишком маленькая кнопка может не привлечь к себе внимания, а слишком большая создаст у потенциальных клиентов впечатление, что вы слишком активно боритесь за их внимание. Кнопка должна быть заметной, но не перекрывать сам призыв, который вы транслируете, не перетягивать внимание с него на себя.

6. Цветовое решение

Есть мнение, что зеленые и оранжевые кнопки конвертируют лучше. Но в любом случае советую вам поэкспериментировать с цветами. Главное: кнопка не должна сливаться с фоном сайта, и на ней не должно быть тяжелого микса графики, режущего глаза.

7. Правильное размещение

Посетители вашего сайта не будут отвечать на ваш призыв к действию, если не смогут его найти. Но и слишком навязчивым, делать его тоже не нужно. Оптимальный вариант размещения СТА, зависит от содержания вашего торгового предложения:

  • В верхней части сайта: пользователям не придется прокручивать страницу, чтобы увидеть ваш призыв.
  • В нижней части сайта: этот вариант больше подходит, если ваше предложение сложное, состоит из нескольких частей. В этом случае важно дать посетителям сайта возможность изучить всю информацию о продукте.

8. Тестирование

Главная задача призыва к действию – установить контакт с вашей целевой аудиторией. Поэтому, чтобы добиться максимального эффекта, нужно обязательно проводить тестирование CTA, и не одно. Больше экспериментируйте, пробуйте различные варианты текстовых идей, цветовых решений, формы кнопки и местоположения, дизайна веб-страницы. Проверяйте каждый аспект отдельно. Конечно, это займет время, но протестировав все и найдя самую выигрышную комбинацию, вы получите действительно фантастические результаты!

По материалам e-xecutive

Как скорость загрузки сайта влияет на восприятие бренда

Как скорость загрузки сайта влияет на восприятие бренда

Существует естественный негативный эффект плохого восприятия информации с медленных сайтов. Такие сайты мешают пользователям сконцентрироваться и рассеивают внимание.

Интересно, что скорость загрузки – это один из первых параметров, которые вспоминают люди, когда их просят оценить свой опыт взаимодействия с определенным сайтом. Чувства и восприятие человека – это не высокоточные датчики. Проблема восприятия еще и в том, что обычному пользователю загрузка страницы кажется на 15% дольше, чем на самом деле есть. Но самое интересное, что когда они будут делиться своим опытом с другими, они назовут время загрузки на 35% больше реального — нормальная человеческая склонность преувеличивать.

И эти различия в восприятии неодинаковы для всех людей, а зависят от возраста, географического положения, времени суток, дня недели и даже от температуры тела. Если ваши клиенты живут в Москве или Нью-Йорке, они будут гораздо требовательнее к скорости взаимодействия с сайтом, чем моя бабушка из деревни.

Люди чувствуют себя комфортно, когда они могут контролировать ситуацию. Находится ли определенный процесс под контролем, определяется временем реакции. Данные исследований показывают, что человек ожидает реакцию в течение 0,1 секунды от объектов, которые находятся под его контролем. Для компьютера чувствительность чуть ниже и составляет 1 секунду, а максимальное время реакции, с которым человек готов мириться, – 10 сек. Спустя 10 секунд теряется внимание и посетитель сайта уже думает о другом и, в конце концов, покидает сайт. Но даже если сайт загрузился в допустимое время, предположим за 8 секунд, то пользователь проведет на нем меньше времени, чем если бы сайт загрузился за три секунды.

Если вам не оказывают услугу в тот момент, когда вы ожидаете, что она будет оказана, у вас возникает чувство неудовлетворенности. Это приводит к стрессам – существует даже такой термин «web stress». Плохое запоминается очень хорошо. Если у вашего бренда медленный сайт, то будьте уверены, что ваши клиенты запомнят этот стресс и будут ассоциировать весь бренд с чем-то неприятным.

Подходы к оптимизации скорости загрузки страниц

Есть множество технических рекомендаций по оптимизации производительности сайтов доступных на специализированных ресурсах, я же рассмотрю психологические «уловки»:

  • Прогрессивный рендеринг страницы, когда элементы страницы загружаются по порядку, а первый из них в идеале должен появиться за 0,3-0,4 сек, то есть, за время, в течение которого моргает глаз – как говорится «не успел и моргнуть».
  • Индикаторы прогресса должны давать пользователям информацию о текущем состоянии запроса («Сохранение», «Отправка»), но они не должны указывать пользователям, что им делать («Ожидайте»). Кроме того индикаторы имеет смысл показывать, только если задержка превышает пять секунд. По возможности стоит использовать отличные от стандартных (которые всех раздражают по умолчанию) индикаторы прогресса.
  • Белый цвет в дизайне. Страницы с таким дизайном кажутся быстрее. Но с другой стороны и требования к скорости загрузки таких страниц завышены у пользователей.
  • Не указывайте, сколько времени осталось до конца загрузки страницы –автоматически рассчитанное время не всегда соответствует действительности, но в то же время может стать причиной закрытия страницы.
  • Вместо индикаторов прогресса можно использовать анимацию загрузки запрашиваемого содержания, но очень осторожно, чтобы сама анимация не стала «узким местом».

Конверсии и производительность сайтов

Конверсия – отношение количества «целевых» действий (покупок, регистраций), совершенных пользователями на сайте, к общему количеству посетителей. Показатель конверсии – самая важная характеристика при оценке эффективности сайта. На этот показатель влияет множество факторов: от дизайна и юзабилити сайта, до «качества» привлекаемых посетителей (насколько они являются целевыми).

Быстрые сайты побуждают посетителей активнее взаимодействовать с ними. Компания Gomez собрала статистику, которая красноречиво это показывает – уменьшение времени загрузки страницы с восьми до двух секунд в среднем увеличивает конверсию на 74%.

Известная торговая площадка shopzilla.com увеличила конверсию на 7%, после увеличения скорости загрузки страниц на 5 сек. А крупный интернет-магазин superbiketoystore.com, уменьшив время загрузки страниц с восьми до трех секунд, получил рост конверсии на 32%.

Вы можете измерять влияние скорости загрузки страниц на конверсию на вашем сайте, используя новый функционал бесплатного инструмента веб-аналитики Google Analytics. Для этого необходимо внести изменения в код Google Analytics, который размещается на всех страницах сайта. В специальном разделе (Site Speed report) этой системы вы можете просматривать собранную статистику. Интересно проследить зависимость скорости загрузки страниц на показатель конверсии, сегментировав отчет Site Speed report All visits/Visits with conversions.

SEO и скорость загрузки страниц

Как известно Google учитывает скорость загрузки сайта при его ранжировании. Кроме этого Google предпринимает и другие шаги в стремлении сделать web быстрее. Наблюдая за этими тенденциями, западные интернет-маркетологи активно используют оптимизацию производительности сайта для улучшения его позиций в поисковой выдаче.

Как и во всем, что связанно с алгоритмами поискового ранжирования, точно неизвестно – насколько и как точно влияет скорость загрузки страницы на ее позицию. Известно, что поисковые боты не собирают никаких данных о производительности, а скорость сайтов измеряется с компьютеров реальных пользователей, которые используют браузеры Firefox и IE с установленным Google Toolbar и включенным PageRank.

На сегодняшний день есть уже множество успешных кейсов, когда ускорение сайта приводило к росту трафика с поиска Google. Например, Smartfurniture.com после оптимизации скорости загрузки сайта улучшили позиции семи из 10 топовых ключевых слов, что в результате привело к росту поискового трафика на 20% и, что самое главное, продаж.

Не стоит забывать и классические примеры: каждые 100 мс улучшения скорости загрузки приносят Amazon.com 1% прироста доходов, а в Yahoo рассчитали, что могут получить на 9% больше трафика, уменьшив время загрузки на 400 мс.

Испробовав все классические методы поисковой оптимизации, все больше сайтов проводят оптимизацию производительности, тем самым значительно увеличивая органический трафик.

Влияние времени загрузки страниц на рекламу в AdWords

С недавних пор и в AdWords учитывается скорость загрузки страниц – это наиболее показательно для оценки важности этого фактора для компании Google. Появилась специальная метрика оценка времени загрузки (load time grade), которая присваивается каждому ключевому слову в рекламной кампании AdWords. Эта метрика непосредственно влияет на показатель качества.

Ключевые слова, относящиеся к группам объявлений, у которых целевые страницы расположены на одном и том же домене, будут иметь одинаковую оценку времени загрузки. Время загрузки считается как среднее между всеми целевыми страницами на домене и сравнивается с другими сайтами, которые находятся на серверах в том же регионе. То есть, ваш московский интернет-магазин конкурирует по этому параметру не с российскими коллегами, а с голландскими сайтами, если он физически находится на сервере в Нидерландах.

Для большей точности замеры скорости проводятся несколько раз, и при расчете средней величины не учитывается самый медленный замер. На сегодняшний день измеряется только время загрузки непосредственно html-кода (без картинок, видео, скриптов и т.д.) Но в будущем, несомненно, Google будет учитывать загрузку всех компонентов страницы.

Выводы

Растущая конверсия, улучшающиеся позиции в поисковой выдаче и AdWords – важные причины для владельцев и управляющих бизнеса в интернете, а также интернет-маркетологов и бренд-менеджеров, чтобы обратить внимание на скорость загрузки сайта.

В то же время мы становимся свидетелями растущей важности скорости и в других аспектах жизни. На фондовых биржах в ультракоротких сделках правят бал роботы-трейдеры – алгоритмическая торговля на биржах вытесняет слишком медленных трейдеров-людей. Компании, анализирующие финансовый рынок, вынуждены обрабатывать миллиарды сделок в день. Розничные торговые сети стремятся сократить время обслуживания, исключая кассиров из процесса, как самое «слабое звено».

Время – известное нам из физики четвертое измерение, мы слишком остро его переживаем, чтобы никак с ним не считаться.

По материалам e-xecutive